La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires es un organismo creado por la Constitución de la Ciudad, independiente, autónomo y autárquico, al que puede recurrir cualquier persona que se considere afectada por los actos, hechos u omisiones de la administración, de prestadores de servicios públicos y de las fuerzas que ejerzan funciones de policía de seguridad local, como así también los actos de naturaleza administrativa de los poderes Judicial, Legislativo y de los Órganos de control, a los fines de la defensa, protección y promoción de los derechos humanos y demás derechos y garantías e intereses individuales, colectivos y difusos que se encuentran tutelados en la Constitución Nacional, la Constitución de la Ciudad de Buenos Aires y demás leyes vigentes. No constituye para ello impedimento ni restricción alguna la nacionalidad, el lugar de residencia, la edad, la internación en centro penitenciario o de reclusión.
La Defensoría tiene como misión la defensa, protección y promoción de los derechos humanos y demás derechos y garantías e intereses individuales, colectivos y difusos tutelados en la Constitución Nacional, la Constitución de la Ciudad y las leyes, frente a los actos, hechos u omisiones de la administración, de prestadores de servicios públicos y de las fuerzas que ejerzan funciones de policía de seguridad local, como así también los actos de naturaleza administrativa de los poderes Judicial, Legislativo y de los Órganos de control.
La institución será reconocida por proteger los derechos y prevenir su vulneración; ampliar el alcance territorial a las zonas y barrios marginados; proteger la diversidad y fomentar la inclusión de los grupos minoritarios; y ejercer buenas prácticas acordes a las recomendaciones internacionales.
La Defensoría trabaja para garantizar a cada individuo el efectivo ejercicio de sus derechos.
La Defensoría debe garantizar que todas las personas puedan acceder a sus derechos y a sus libertades dentro de la sociedad democrática.
La Defensoría trabaja con el propósito de defender la igualdad de oportunidades para todos y todas, a fin de que cada individuo ejerza el derecho que le corresponde, sin perjuicio de los derechos de los demás.
La Defensoría entiende que en la sociedad existen diferencias o distinciones entre las personas que la habitan, ya sea a nivel étnico, cultural, religioso o sexual, por lo que brega porque estas diferencias no sean objeto de discriminación o de otro tipo de violencia.
La Defensoría trabaja para permitir el acceso equitativo a derechos y el respeto a la activa participación de cada individuo en el entramado social, como así también valorar sus aportes para la erradicación definitiva de la estigmatización social.
La Dirección de Mediación, Conciliación y Arbitraje de la Defensoría del Pueblo CABA reafirma su compromiso con la ciudadanía mediante una gestión de calidad orientada a:
Esta política es revisada periódicamente para asegurar su vigencia y pertinencia, y constituye la base de nuestro compromiso con la mejora continua.
