La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires es un organismo creado por la Constitución de la Ciudad, independiente, autónomo y autárquico, al que puede recurrir cualquier persona que se considere afectada por los actos, hechos u omisiones de la administración, de prestadores de servicios públicos y de las fuerzas que ejerzan funciones de policía de seguridad local, como así también los actos de naturaleza administrativa de los poderes Judicial, Legislativo y de los Órganos de control, a los fines de la defensa, protección y promoción de los derechos humanos y demás derechos y garantías e intereses individuales, colectivos y difusos que se encuentran tutelados en la Constitución Nacional, la Constitución de la Ciudad de Buenos Aires y demás leyes vigentes. No constituye para ello impedimento ni restricción alguna la nacionalidad, el lugar de residencia, la edad, la internación en centro penitenciario o de reclusión.
La Defensoría tiene como misión la defensa, protección y promoción de los derechos humanos y demás derechos y garantías e intereses individuales, colectivos y difusos tutelados en la Constitución Nacional, la Constitución de la Ciudad y las leyes, frente a los actos, hechos u omisiones de la administración, de prestadores de servicios públicos y de las fuerzas que ejerzan funciones de policía de seguridad local, como así también los actos de naturaleza administrativa de los poderes Judicial, Legislativo y de los Órganos de control.
La institución será reconocida por proteger los derechos y prevenir su vulneración; ampliar el alcance territorial a las zonas y barrios marginados; proteger la diversidad y fomentar la inclusión de los grupos minoritarios; y ejercer buenas prácticas acordes a las recomendaciones internacionales.
La Defensoría trabaja para garantizar a cada individuo el efectivo ejercicio de sus derechos.
La Defensoría debe garantizar que todas las personas puedan acceder a sus derechos y a sus libertades dentro de la sociedad democrática.
La Defensoría trabaja con el propósito de defender la igualdad de oportunidades para todos y todas, a fin de que cada individuo ejerza el derecho que le corresponde, sin perjuicio de los derechos de los demás.
La Defensoría entiende que en la sociedad existen diferencias o distinciones entre las personas que la habitan, ya sea a nivel étnico, cultural, religioso o sexual, por lo que brega porque estas diferencias no sean objeto de discriminación o de otro tipo de violencia.
La Defensoría trabaja para permitir el acceso equitativo a derechos y el respeto a la activa participación de cada individuo en el entramado social, como así también valorar sus aportes para la erradicación definitiva de la estigmatización social.
La Dirección de Mediación, Conciliación y Arbitraje de la Defensoría del Pueblo CABA reafirma su compromiso con la ciudadanía mediante una gestión de calidad orientada a:
Esta política es revisada periódicamente para asegurar su vigencia y pertinencia, y constituye la base de nuestro compromiso con la mejora continua.
La organización Defensoria del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires posee certificado su sistema de gestión de calidad según la norma 9001:2015 con número de registro 9000-3748 por el IRAM para el siguiente alcance: Prestación de servicios de mediación comunitaria, conciliación, y mediación y conciliación con el gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, llevado a cabo desde su sede central sita en la calle República Bolivariana de Venezuela 538 Planta Baja de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.