Los servicios prestados por el Consejo de Mediación, Conciliación y Arbitraje de la Defensoría del Pueblo han sido certificados conforme la norma IRAM-ISO 9001:2005.
La política de calidad que lleva adelante se rige por los siguientes puntos:
1. Brindar atención personalizada, profesional y respetuosa, garantizando la confidencialidad y la accesibilidad de nuestros servicios.
2. Promover la cultura de la paz, la convivencia armónica y la resolución colaborativa de conflictos, difundiendo activamente nuestros programas.
3. Fortalecer la articulación con los distintos sectores de la Defensoría y con actores externos, para ampliar el alcance y efectividad de nuestras acciones.
4. Impulsar la innovación y la digitalización de procesos, asegurando servicios más ágiles, inclusivos y sostenibles.
5. Fomentar un ambiente de trabajo participativo, diverso y comprometido, que estimule el desarrollo profesional y la creatividad del personal.
6. Evaluar de manera sistemática la satisfacción de los usuarios y utilizar esa información para la mejora continua de nuestros servicios y del Sistema de Gestión de la Calidad.
7. Cumplir con los requisitos legales, normativos y éticos aplicables, asegurando la transparencia y la responsabilidad institucional.
8. Identificar y garantizar los recursos necesarios para la prestación adecuada y sostenible de nuestros servicios.
Esta política es revisada periódicamente para asegurar su vigencia y pertinencia, y constituye la base de nuestro compromiso con la mejora continua.