En sus palabras de apertura, el director general de Derechos Ciudadanos de la casa, Norberto Darcy, ratificó el compromiso institucional de la Defensoría con la defensa y protección de derechos fundamentales, entre los que se encuentran los de los usuarios y consumidores.
Al mismo tiempo, destacó que la continuidad de estas jornadas persigue el objetivo de “consolidar en el tiempo este espacio de encuentro plural y participativo donde podamos reunir a especialistas, académicos, funcionarios, integrantes de organismos de defensa del consumidor y ciudadanía en general”. En este sentido, señaló que “siempre es importante la reflexión y el intercambio para plantear nuevos problemas y horizontes y pensar cuáles son las mejores herramientas para una protección de los usuarios y consumidores más efectiva.”
A lo largo de la jornada se debatió en tres paneles temáticos sobre los avances y novedades en las relaciones de consumo en la Ciudad de Buenos Aires, la situación de los servicios públicos y distintas problemáticas actuales de las personas consumidores y usuarias (el impacto del DNU 70/2023 en las relaciones de consumo, la derogación de normas de la Secretaría de Comercio de la Nación, los cambios en el marco regulatorio de la medicina prepaga y el acceso al consumo seguro para las personas celíacas). En la conferencia de cierre, el profesor adjunto de Protección Constitucional de Consumidores y Usuarios de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires (UBA), Carlos Tambussi, reflexionó sobre el daño punitivo en las relaciones de consumo.
El evento contó con la participación del director del Instituto de Derechos del Usuario y del Consumidor del Colegio Público de la Abogacía de la Capital Federal (CPACF), Juan Pablo Zanetta, y el director general de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno porteño, Carlos Traboulsi, entre otros funcionarios, especialistas y autoridades de la Defensoría.