La actividad se desarrolló el lunes 20 en el marco del proyecto “Abordaje de Conflictos con la Administración Pública”, que cuenta con el apoyo del Instituto Internacional del Ombudsman (ILO). Participación la Defensora del Pueblo de San Juan, María Florencia Peñaloza Marianetti; los Defensores Adjuntos, Rodolfo Clavel y Ricardo Berenguel; y trabajadores/as del organismo anfitrión.
Durante el encuentro se abordaron casos reales, protocolos de actuación, herramientas tecnológicas -como los sistemas Atenea y CRM-, y procedimientos de gestión, control documental y trazabilidad de procesos.
Asimismo, se compartió la experiencia de certificación de calidad IRAM, que permite estandarizar la atención y fortalecer la planificación anual del Servicio de Mediación y Conciliación del organismo.
Por último, incluyó un espacio de intercambio para discutir sobre los desafíos de la función mediadora y de control, así como la adaptabilidad de los sistemas de gestión a los contextos provinciales.
