En este tipo de situaciones, la respuesta de las personas adultas resulta clave. La viralización de mensajes, capturas de pantalla o audios alarmantes no solo incrementa la angustia, sino que también puede dificultar la intervención de las instituciones responsables.
En ese marco, la Defensoría recomienda:
– Escuchar con calma: validar lo que sienten chicos y chicas sin minimizar sus preocupaciones. La disponibilidad para el diálogo es fundamental para brindar tranquilidad.
– Evitar la viralización: no compartir mensajes, audios o imágenes que puedan generar alarma. La circulación desmedida de este tipo de contenidos puede afectar la privacidad de los adolescentes y entorpecer las respuestas institucionales.
– Canalizar la información por vías formales: ante la recepción de un mensaje preocupante, conservar la evidencia y comunicarlo directamente a la institución educativa.
Asimismo, se destaca la importancia de acompañar estas situaciones sin estigmatizar, promoviendo el cuidado y la responsabilidad en el uso de la información.
La Defensoría del Pueblo recuerda que las familias no están solas: las escuelas y los organismos de protección cuentan con herramientas para intervenir y acompañar en estos casos.
Para cualquier duda o consulta, se encuentran disponibles los canales de atención del organismo:
Línea de atención: 0800-999-3722 WhatsApp: 11-7128-8301 / lunes a viernes de 9 a 18 y sábados, domingos y feriados de 9 a 15.
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