Amor justificó el requerimiento en que «dada la pandemia mundial decretada por la Organización Mundial de la Salud con respecto al COVID-19 es necesario modificar las prácticas habituales que permitan lograr la mayor accesibilidad posible al derecho a la salud. Es por ello que en el caso de la asistencia psicológica es imprescindible el reconocimiento de la práctica online para sostener los tratamientos de las personas que son asistidas».
Por esta razón, el Defensor del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires pidió «instar a las obras sociales y prepagas a incorporar estas prácticas en su cobertura con el debido reconocimiento a sus profesionales» y que «se suministre la respuesta del caso a esta Defensoría del Pueblo, conforme lo normado por el artículo 31 de la Ley 3».
