Las temáticas que más quejas, consultas y reclamos suscitaron por parte de quienes se comunicaron con la Defensoría, fueron:
1- Inquilinos: 14.48% del total de los llamados
2- ANSES: 9.57%
3- Servicios Públicos: 9.57%
4- Consumidores y usuarios bancarios: 7.98%
5- Migrantes: 7.18%
6- Comunicaciones: 5.58%
7- Jubilaciones y pensiones: 4.03%
8- Políticas de inclusión social: 4.03%
9- Vivienda: 3.67%
10- PAMI: 3.55%
INQUILINOS
Dentro de este rubro, la mayoría de los reclamos fueron por cuestiones vinculadas a los “derechos de los inquilinos” (78%), aunque también hubo consultas específicas sobre “depósitos” (9%); sobre “renovación de contratos” (8%); sobre “refacciones y mejoras” (2%) y sobre comisiones inmobiliarias (2%).
ANSES
La mayoría de las consultas y reclamos fueron acerca de las “asignaciones familiares” (59%). Un porcentaje menor generaron las “asignaciones universales” (38%). Mientras que el “seguro de desempleo” (2%) y la “reparación histórica” (1%) conllevaron menos atención de los que se comunicaron con la Defensoría.
SERVICIOS PÚBLICOS
La gran mayoría (37%) de los llamados fueron por cuestiones vinculadas a la empresa de energía eléctrica “Edesur” (37%). En segundo lugar encontramos problemas con el servicio público de “gas” (16%). En tercer lugar, los “servicios públicos en barrios populares” (15%). Mientras que temas vinculados al servicio del “agua” (9%) y con la empresa “Edenor” (6%), generaron menos consultas y reclamos.
CONSUMIDORES Y USUARIOS BANCARIOS
En este rubro, la mayoría de los llamados fueron por cuestiones vinculadas a “consumidores” (37%), mientras que el resto de los temas fueron: problemas con las “tarjetas de crédito” que otorgan los bancos (21%); con los “bancos” en general (20%); con fallas en “artefactos y con sus garantías” (8%) y con los “créditos bancarios” (5%).
MIGRANTES
La enorme mayoría de las consultas (98%) fueron por “trámites y documentación migratoria” y con temas vinculados al “proceso de ciudadanía” (2%).
COMUNICACIÓN
“Internet” es el tema que más llamados generó en este rubro (23%); luego viene “pedidos de reparación de la telefonía fija” (21%); cuestiones vinculadas a la “telefonía fija” en términos generales (16%); a la “televisión por cable” (13%) y a la “telefonía móvil” (7%).
JUBILACIONES Y PENSIONES
La mitad de todas las consultas vinculadas a este rubro fueron por “trámites de iniciación y seguimiento de la jubilación” (50%); luego le siguieron consultas y reclamos sobre “reajustes, descuentos y subsidios” (30%). Mientras que el resto de los subtemas fueron: “pensiones” (10%); “asistencia previsional” (7%) y “reajustes” (4%).
POLÍTICAS DE INCLUSIÓN SOCIAL
El 46% de los llamados fueron por temas vinculados a los “estudios” (46%); a los “subsidios habitacionales” (22%); a los “pedidos de asistencia inmediata” (16%); a los “tickets sociales” (8%) y a la “asignación universal por hijo” (7%).
VIVIENDA
La gran mayoría de los llamados (63%) fueron por “políticas habitacionales, obras de emergencia y servicios” en los barrios más vulnerables de la Ciudad. Luego le siguieron: problemas “vinculados con las viviendas” (20%) ; con los “complejos habitacionales” (7%); con el “programa ex AU3” (4%) y con los “créditos hipotecarios individuales (3%).
PAMI
Dentro de este tema, la mayoría de los llamados fueron por cuestiones vinculadas a la “atención médica” (44%). Luego le siguieron: “otros reclamos” (12%); “internaciones y cirugías” (11%); “medicamentos” (11%) y a los “insumos varios” (9%).
