En un sondeo realizado por personal de la Defensoría del Turista entre septiembre y noviembre de 2014, dos mil turistas manifestaron cuáles son los principales aspectos positivos y negativos que encuentran en la Ciudad. La información recabada refleja la percepción de los turistas respecto de las experiencias vividas durante su estadía.
Los datos recopilados representan el 16,5 por ciento de opiniones de turistas argentinos (330 casos) y el 83,5 por ciento de opiniones de extranjeros (1.670 casos).
Del resumen del sondeo surge que la hospitalidad porteña aparece como el rasgo más destacado respecto de qué es lo que más gusta de la Ciudad, con el 28% del total, seguido por el Patrimonio Arquitectónico, 27% y la Oferta Cultural con el 23%. Le siguen en orden de casos la Oferta Gastronómica, 13% y Compras con el 6%.
Entre los principales problemas que encontraron en la ciudad, la suciedad aparece con la mayor cantidad de menciones (45 por ciento). La brecha con el resto de los aspectos es la más significativa del relevamiento, ya que, en orden de menciones, el siguiente aspecto aparece con 26 puntos por debajo; tránsito e inseguridad figuran con el 19 por ciento cada uno. En menor medida precios altos, ritmo de vida agitado y discriminación terminan de definir la percepción de los turistas consultados. Respecto a la seguridad en la Ciudad de Buenos Aires, el 6 por ciento de los consultados se sintió muy seguro, el 77 por siento, seguro, mientras que un 16 por ciento se encontró inseguro.
Algunos datos recabados con el fin de conocer la percepción de los turistas respecto de sus derechos, permite arrojar luz sobre algunas cuestiones no siempre tenidas en cuenta al momento de realizar sus quejas en las sedes de la Defensoría del Turista.
Un 17 por ciento de turistas extranjeros y un 13 por ciento de argentinos sufrieron algún tipo de vulneración de sus derechos y garantías: inseguridad, problemas como consumidor y/o usuario de bienes y/o servicios y discriminación, entre otros
Tanto turistas argentinos como extranjeros manifestaron haber necesitado atención sanitaria durante su estadía en la Ciudad. Para el caso de los argentinos que necesitaron atención médica, un 48 por ciento recurrió a un hospital público y un porcentaje idéntico utilizó los servicios de medicina privada. Mientras que un 4 por ciento respondió “que se las arregló por su cuenta”.
Entre los turistas extranjeros que necesitaron atención de la salud, el 44 por cierto recurrió a un hospital público en tanto el 56 restante utilizó los servicios de medicina privada.
La Defensoría del Turista seguirá trabajando para promover los derechos y garantías de todos aquellos que elijen la Ciudad de Buenos Aires como destino turístico.
