El evento, que se basó en el debate de diversos ejes temáticos con la participación de numerosos especialistas dedicados a la defensa de los consumidores, contó con tres paneles donde se expuso sobre servicios públicos domiciliarios y locales, avances en la implementación de la justicia en las relaciones de consumo de la Ciudad de Buenos Aires y temas y problemáticas más frecuentes en la actualidad. Por último, como conferencia de cierre, se reflexionó acerca de la vigencia de la ley de defensa del consumidor.
Las palabras de apertura estuvieron a cargo de la Defensora del Pueblo porteña, María Rosa Muiños; el secretario general de la institución, Norberto Darcy; la diputada y vicepresidenta de la Comisión de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Legislatura local, María Patricia Vischi; y Vilma Bouza, directora general de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
El secretario general del organismo explicó al inicio del encuentro que “los dos grandes objetivos que nos proponemos son reafirmar el compromiso institucional en la defensa, protección y promoción de los derechos de consumidores y usuarios y consolidar este espacio con carácter plural y participativo como una forma de contribuir a la formación ciudadana y a la educación para el consumo, con la intención de subrayar cómo podemos mejorar y ampliar las herramientas de resguardo”.
Darcy agregó que: “Desde hace muchos años esta Defensoría y tantas otras se han involucrado y han incorporado a la agenda de trabajo los derechos de los consumidores y usuarios, no sólo porque se trata de derechos fundamentales que tienen puntos de conexión con los derechos humanos, sino también porque tienen la particularidad de afectar la vida cotidiana de las personas”.
Además, recordó que este año que se cumplen 40 años de democracia en Argentina también se cumplirán 30 años de la promulgación de la ley de defensa del consumidor, la cual está siendo discutida en el Congreso de la Nación para reemplazarla por un código de defensa del consumidor.
Por su parte, la Defensora del Pueblo porteña consideró que más allá de los contextos, de la política y de la voluntad de los bloques en la Legislatura, “siempre hay legisladores y legisladoras que se destacan por la vocación de acordar una ley, que posiblemente sea imperfecta pero que entienden que resignando y negociando con otros que no coinciden cien por ciento con su idea, se puede llegar a la votación de una norma que beneficie a la mayoría, como es el caso de la diputada Vischi”.
En tanto, resaltó que poner en valor la figura de consumidor y usuario es una construcción colectiva que aún no está terminada. “Nosotros como institución vamos a tratar de aportar nuestra mirada, para la Defensoría, desde su creación, es un tema trascendental, ya que los datos constatan que la mayor cantidad de denuncias que ingresan en la casa es de usuarios y consumidores”, manifestó.
En este sentido, la Defensora señaló que el organismo recibe y atiende los reclamos de los vecinos también en la Comuna 4 y en la Comuna 8 –y próximamente en la 3- para que las personas puedan contar con esta herramienta cerca de su domicilio.
En referencia a los cortes de energía eléctrica que están padeciendo miles de usuarios en la Ciudad de Buenos Aires en este contexto de calor extremo, Muiños advirtió que se presentó una demanda colectiva por falta de trato digno donde pidió que se disponga una indemnización por daños a todos los afectados. Asimismo, invitó a los damnificados a sumarse a esta demanda ofreciendo el patrocinio de la Defensoría.
“Es un avance en materia de potestad de la institución y una demostración de voluntad política, la de representar a los intereses de todos los que sientan que sus derechos son vulnerados”, concluyó.
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